近日,网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称北京五八信息技术有限公司旗下“58同城”商家欺诈,平台不作为。
7月29日,广东省吴女士向“电诉宝”投诉称其于7.13号在58同城上以搜索排名选定此空调维修及服务商家,电话咨询后对方加微信依移机要求商谈费用200,其派了一个安装师傅,晚上近9点才到,师傅看过现场后说管不够,需要4米管,商定回收原机的管后400元费用收取,双方均同意。
吴女士称在移机过程中,发现师傅很不专业,1、机身,满墙都是黑印2、外机移机后,看着拿了两颗膨胀螺丝,只打了一个, 3、外机的管未包全,还没移完,就催促付款,但发现其用的管不足够4米,才说到是3米的管,扯皮付了300,4、问是否移好后,安装师傅让开机试,当时开机,五分钟都无制冷凉感,回复换的新管,需个多小时,经任何测试,就收东西走人。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从企业库了解,“58同城”隶属于北京五八信息技术有限公司,该公司成立于2005年12月12日,位于北京市海淀区,法定代表人是姚劲波。
据“企业风险评级系统”显示,“58同城”所属北京五八信息技术有限公司的风险评级为R3+,公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”受理的数字生活领域中的社区服务用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“58同城”排名第3位。最新评级为“不予评级”。除此之外,其他被投诉的类似平台还有万师傅、鲁班到家、58到家。此前。我们还曾收到猪八戒、赶集网、百姓网、多彩网等平台的投诉。
“电诉宝”受理用户维权案例显示,2024年至今“58同城”还疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款、网络售假、网络欺诈等问题。
“58同城”被指对商家资质审核不严 导致用户无法起诉
6月26日,黑龙江省王女士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月5日通过58同城搜索防水补漏对我家内墙做防水处理,在靠上位置找到一个五星好评商家,商家说外墙注胶可以解决,一斤二百多,都是好胶,没想到最后花了八千多,讲价7500元扫码付款,结果修理后,墙面渗水更加严重,找商家处理,商家推诿不予解决。
王女士表示今年下雨,墙面又开始渗水,通过58平台再次联系商家,商家说不是他们问题,是物业外墙渗水,再处理得花钱雇车。所以我在58同城上投诉商家, 58同城给我回复证据不足,赔偿王女士一千元,王女士不认可,要求58同城提供商家营业资质,但是58同城说是人脸入驻,没有资质。王女士让58同城提供商家个人信息,王女士要走法律途径解决,58同城只给商家电话和姓名,还有一个假的地址,导致王女士无法起诉!58同城对商家资质审核不严格,出了事情包庇隐瞒商家,对消费者不负责任。
“58同城”金鸽到家被指广告与实际服务不符
6月12日,山东省刘先生向“电诉宝”投诉称其于6月1日,在58同城搜索防水服务,选择了评价最高的金鸽到家。6月2日上午八点,两位师傅上门施工,使用不明材料,施工后要求微信转账10000元。合同仅标明单价,无详细预算,且保修期与质保期不一致。施工师傅无法提供材料进货单及安全质检报告。金鸽到家页面显示5分好评和1万多条评价,但实际缺乏防水资质和保障金缴纳,广告与实际服务不符。刘先生要求对58同城平台及金鸽到家进行监管,同时退赔费用,保障消费者权益。
用户投诉“58同城”霸王条款 下单后无法修改
3月6日,山东省孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2024年3月3日在58同城平台花了188元购买一年期极速租服务,后来才知道此服务只是针对一条信息,如果此信息错误,或者误删除,显示服务就结束。孙女士于3月3日21点多购买的此服务,后想修改信息发现不能修改,当时差点删除了!
孙女士当天尝试联系客服,提示孙女士上班时间9-18点,第二天早上9点就打客服反应此问题,客服说退不了费,他们也只能尝试改信息,如果孙女士这边删除了是没法恢复的。孙女士认为对于消费者来说有时候很容易误删除的,特别是家里有孩子。
孙女士与客服领导沟通后,对方就是死活不退,说在向上反应,当时说3天之内给孙女士回电话,孙女士还有录音,到现在都没给孙女士回电话,躲躲藏藏,不愿正面处理问题,希望相关部门协调处理!