2023年4月,有位杨先生反映自己话单异常,要求联通给予合理解释,接到用户诉求,范静多次联系用户均无人接听,下班后利用休息时间再次拨通用户电话,用户情绪激动,要求联通给个说法,范静通过耐心的安抚缓解了用户消极的情绪。同时她用心倾听客户问题,了解用户质疑点,并细致认真的做了笔记。第二天范静详细核查分析用户账单后,针对每项费用及时向用户做出专业细致的解释,消除了用户疑虑同时得到用户认可。在客户看来,范静敬业工作态度和专业的业务知识不仅帮助他解决了问题,还让他感受到了联通公司星级服务的卓越品质。
面对客户各种各样的问题,既是一种挑战,也是一种机会。范静用自己的辛勤付出和不懈努力,为联通公司赢得了客户的口碑和认可。
