随着双11购物节的临近，各大电商平台纷纷推出了多项优惠政策以吸引商家和消费者。淘宝天猫、京东和拼多多等平台均推出了包括退货服务、佣金返还、百亿补贴等多种福利措施，旨在提升商家体验和促进销售增长。然而，这些变化背后折射出电商商家的经营困境。
电商经济的快速发展对实体经济带来了挑战，许多实体店面因无法适应电商的竞争环境而倒闭。同时，商家投诉量不断上升，中小卖家的声音日益凸显。
在此背景下，网经社电子商务研究中心发布了《2024年Q3中国电商平台商家投诉数据报告》，揭示了商家在电商平台上的困境。报告指出，电商商家正面临“内卷式”竞争，其中“仅退款”政策成为争议的焦点。调查显示，“仅退款”政策对商家的盈利造成了巨大影响，尤其是亏损严重的商家。
商家还面临恶意罚款、强制运费险、退店保证金不退还等多重问题。浙江省消保委电子商务专业委员会专家曹磊表示，电商平台“宠买欺卖”现象频出，商家除了“仅退款”外，还面临“自动跟价”“全网比价”“全网低价”等挑战。
据“电诉宝”数据显示，2024年第三季度，全国电商平台商家投诉问题主要集中在“任意仅退款”，占比高达65.53%。过度维护消费者、任意罚款、扣押保证金等问题也屡见不鲜。投诉商家主要集中在广东、浙江等省份，经营类目以服装服饰、居家用品为主。
报告还揭示了快手、天猫、1688等10家电商平台入选的典型投诉案例，涉及扣押保证金、冻结货款、任意仅退款、过度维护消费者、恶意罚款等问题。这些问题在《2024年电商平台“仅退款”调查报告》中也有所体现，该报告汇聚了多位电商行业专家、律师的真知灼见，并收集了近2000位商家及1000位消费者的问卷反馈。
电商平台在推动经济发展的同时，也面临着诸多挑战和问题。商家投诉量的上升和典型投诉案例的揭示，为电商平台和监管部门提供了改进和优化的方向。
