随着2025年春运大幕的拉开，中国人民财产保险股份有限公司（人保财险）再度启动其标志性的“心服务 新服务”活动，特别在春节长假期间，以一系列创新举措温暖护航广大客户的归家之路。此次活动自1月23日延续至2月7日，为期16天，标志着人保财险连续第八年在春节、五一及国庆等重大节假日提供贴心服务，累计设立温暖驿站超过2000个，惠及30余万人次出行客户。
针对春节期间自驾出行激增、维修服务资源紧张的情况，人保财险适时推出了“返乡快赔”服务，旨在缓解修车难、理赔慢等痛点，确保客户出行无忧。为此，公司提前布局，各地分支机构积极联络春节期间持续营业的维修合作伙伴，确保受损车辆能够得到及时修理。同时，内部远程视频定损团队整装待发，以高效技术手段加速理赔流程。对于事实清楚、责任明确的案件，人保财险简化了事故证明材料，特别是针对双车或多车事故且三者车损超2000元的情形，支持交强险先行赔付，极大提升了理赔效率。
在湖北十堰，人保财险与当地公安交管、交通运输等部门紧密合作，启动春运保畅工作，对收费站广场内的小微事故实施快速处理与赔付，有效保障了道路畅通，展现了公司在应对突发状况时的迅速响应能力。
不仅如此，人保财险的“心服务 新服务”活动还涵盖了面向多群体的特色服务。针对9座以下非营业客车及家庭自用汽车客户，公司继续设立“温暖驿站”，提供全面的线下理赔服务；对医护工作者、公安干警等特殊群体，以及企业客户和困难群众，推出“四暖”服务；对营业货车司机，则实施“保通保畅”服务。在线上，公司举办了“新春团圆季 人保送福来”活动，丰富用户的节日体验。同时，95518服务热线春节期间全天候在线，确保服务“零时差”、电话“零漏接”，让每一位客户都能感受到人保的温度。
人保财险在春节期间全国范围内搭建了超过600个温暖驿站，覆盖300多个城市和地区，为客户提供从绿色理赔到车辆搭电等一系列公益爱心服务。在浙江，人保财险已连续13年支持“文明出行”公益活动，今年更是带头开展“长三角保险业重大节假日‘高速护航’客户服务活动”，设立50多个温暖驿站，联合交通广播电台在高速服务区开展志愿服务，传递正能量。
人保财险还通过强化线下出单大厅联动、开展“多元特色服务”、设立金融知识宣传专区、实施适老化服务及外籍来华人员服务等一系列举措，不断提升服务品质，深化与客户的连接，展现了公司“人民保险 服务人民”的初心与使命。
