近期，“电诉宝”平台接到多起关于“叮咚买菜”的消费投诉，引发了公众对网络食品销售平台食品安全与消费者权益保护的关注。其中，王女士的投诉尤为引人注意。7月1日，王女士在叮咚买菜平台上购买了六盒双皮奶，但在准备食用时发现所有产品均已变质。尽管她随即向平台提出了退款申请，但叮咚买菜以商品已被丢弃、无法核查为由，拒绝了她的退款请求，这一处理方式让王女士深感不满。
王女士的遭遇并非个例。据“电诉宝”统计，2024年至今，叮咚买菜在数字零售领域的用户有效投诉中排名第四，显示出该平台在消费者权益保护方面存在的问题。还有消费者投诉叮咚买菜平台营业点结业后拒绝退还账户余额，以及配送员态度恶劣、随意处置客户商品等问题。
例如，广东省的区女士就遇到了叮咚买菜平台营业点结业后无法退还账户余额的问题。她于1月2日通过“食在卡”为自己的买菜账户充值了一百元人民币，但广州杏林站于1月30日突然宣布结业，导致她账户中的余额无法继续用于购物。尽管她多次向客服提出退款要求，但均被拒绝。
上海市的敬女士也遭遇了配送员态度恶劣的问题。2023年1月14日，她在叮咚买菜平台上购买了价值110.32元的菜品，但配送员在未经与她协商的情况下擅自处置了商品，并挂断了她的电话，这一行为严重侵犯了她的消费者权益。
浙江省的蔡女士则遇到了配送超时的问题。2023年1月2日，她在叮咚买菜购买总计142.97元的商品，订单显示预计送达时间是1月2日18:00-19:00，但结果超时半个多小时还未送达。尽管她多次联系客服，但并未得到实际解决方案，最后在超时35分钟后才收到商品。她要求叮咚买菜给予超时赔付，并说明超时原因。
针对这些投诉，“电诉宝”已将相关情况转交给叮咚买菜平台，但截至发稿前，并未收到平台方的任何回复。这一系列投诉事件再次提醒了电商平台在追求发展的同时，必须加强对食品安全和消费者权益的保护。
据网经社“企业库”显示，叮咚买菜隶属于上海壹佰米网络科技有限公司，该公司成立于2014年3月26日，法定代表人为梁昌霖。尽管“网经社企业风险评级系统”显示，叮咚买菜目前所处低风险，但频繁的消费投诉无疑对其品牌形象和市场信誉造成了不良影响。
随着电商平台的发展，网络食品销售已成为消费者购买食品的重要渠道之一。然而，食品安全与消费权益保护问题仍然亟待解决。“电诉宝”发起的“护驾中秋国庆消费 聚焦网络食品安全”专项调查行动，正是为了守护“舌尖上的安全”。如果您也遇到相关网络消费食品安全问题，欢迎向“电诉宝”提供线索。
