近日，“电诉宝”网络消费纠纷调解平台接到一起投诉，涉及深圳市小亿网络有限公司旗下的“万师傅”平台。据辽宁省的丁先生反映，他于2024年9月24日接到了一个商家订单，但因安装环境不符导致产品台面破损，商家却要求他赔付高额费用。丁先生表示，在多次与商家沟通说明环境不符无法安装的情况下，商家仍坚持安装，最终导致产品损坏。商家索赔600多元，并取消了两次上门安装的费用。丁先生对此感到不满，认为平台处理不公。
丁先生进一步指出，万师傅平台直接从他账户扣款，但破损的台面并未归他所有，买家甚至已将台面送人。这意味着丁先生在赔付600元的情况下，还无法得到产品。他认为平台处理不当，要求平台赔付一半的产品费用。
接到投诉后，“电诉宝”立即将案件移交至万师傅平台。万师傅工作人员回应称，经平台核实，师傅在服务过程中确实造成了台面损坏，导致用户需重新补发并指派新师傅上门。产品价值2859元，用户补发成本及运费损失900元。考虑到与师傅的合作关系，平台已承担部分费用，让师傅赔付630元。但因损坏的台盆已被客户处理，无法给到师傅，多次解释后师傅仍无法接受。
据了解，万师傅是一个家居安装维修服务交易平台，隶属于深圳市小亿网络有限公司，成立于2013年12月16日，注册地位于深圳市宝安区。该平台致力于解决家具家居行业的全国售后问题。
然而，“电诉宝”的数据显示，万师傅平台在用户投诉方面表现不佳。根据受理的社区服务领域用户有效投诉显示，万师傅在投诉量上排名第一，最新评级为“建议下单”。同时，该平台还涉嫌存在霸王条款、售后服务、恶意罚款等其他问题。
还有其他用户投诉万师傅平台的服务问题。例如，广东省的蘑女士投诉称，她在万师傅平台下单的贴膜服务出现瑕疵，服务人员贴坏了两张膜并承诺重贴，但之后联系不上服务人员，平台也没有提供任何售后保障。
另一名江苏省的娄先生也投诉称，他在万师傅平台安装浴室柜后遭到无端投诉并被罚款。尽管他按照正常流程完成了安装并通过了平台的验收，但平台仍判定他需承担损失并处罚款。
这些投诉案例揭示了万师傅平台在用户服务和投诉处理方面存在的问题。用户普遍反映平台在处理投诉时缺乏公正性和透明度，导致他们的权益受到损害。
对于这些问题，“电诉宝”呼吁万师傅平台能够更加重视用户的投诉和反馈，改进服务质量和投诉处理机制，以维护用户的合法权益和提升用户体验。
