近日，中央网信办等四部门开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动。在此背景下，美团宣布将建立算法公开机制，并拟采取一系列改进举措。这一举动看似是对专项行动的回应，但细细审视之下，不难发现其背后隐藏的深层次问题和挑战，特别是对于那些被“困在算法里”的骑手们而言，依然充满不确定性。
作者｜无痕
审稿｜云马
“清朗”行动下的算法公开：是救赎还是枷锁？《通知》提出了算法导向正确、公平公正、公开透明、自主可控、责任落实等一系列重要原则。此次专项行动旨在聚焦网民关切，重点整治同质化推送营造“信息茧房”、违规操纵干预榜单炒作热点、盲目追求利益侵害新就业形态劳动者权益、利用算法实施大数据“杀熟”、算法向上向善服务缺失侵害用户合法权益等重点问题。
在此背景下，美团近期宣布：拟采取以下八项改进举措：包括：推进算法公开常态化；建立更加开放多元的算法沟通机制；进一步完善骑手防疲劳机制；改善骑手激励机制；加强骑手配送过程的行为规范与安全引导；加大研发投入；进一步改善骑手工作体验；积极解决骑手、商家、用户遇到的痛点矛盾，主动与生态伙伴探索建立良好互动合作。
美团还称，后续将依据各界意见，不断改进及公示相关举措，持续推进算法公开。
然而，这些举措是否真正能够解决骑手们的困境？算法公开是否意味着骑手的权益将得到更有效的保障？还是仅仅是一种形式上的改变？
算法之困：骑手的无奈与挣扎在外卖的世界里，骑手们几乎完全被算法所掌控。从订单分配、配送时间计算，到服务质量评价，每一个环节都被精细设计的算法所左右。然而，这种看似高效、精准的管理方式，却给骑手们带来了前所未有的压力和困扰。
早在2020年，一篇《外卖骑手，困在系统里》刷屏。文章称在外卖平台与系统的算法驱动下，外卖骑手成了高危职业，与死神赛跑。“一个制造了巨大价值的行业，反成为一个社会问题的制造者。”文章写道，在数据系统的评价体系之下，外卖骑手只得在被不断“吞掉”的送达时间下争分夺秒，有时甚至冒着交通事故的风险。“外卖骑手”由此成为高危职业。文章称，在外卖软件算法时间限制的压力下，外卖骑手身心都面临压力，甚至要冒着交通事故的风险。
多年过去，外卖骑手所面临的诸多困局依旧待解。外卖配送十分讲究配送时效性，因此，外卖平台通过算法持续优化配送时间，以提升用户体验和订单处理效率。然而，这种优化往往导致配送时间被不断压缩，给骑手带来巨大的时间压力，骑手若不能在规定时间内完成配送，将面临罚款、影响评价等后果。这样导致不少外卖骑手铤而走险，逆行、超速、闯红灯，是很多外卖骑手的“家常便饭”，增加了交通安全隐患。
除了算法规则约束外，外卖骑手也面临生存压力与竞争压力：很多骑手通常依靠全职配送来维持生计，为了赚取更多收入，他们不得不接受更多的订单并尽快完成。这种生存压力使得骑手在面对算法设定的配送时间时更加无奈。
美团算法公开机制的建立和改进举措的出台，无疑是对骑手困境的一种积极回应和尝试。然而，要想真正解决骑手困境，还需要从更深层次上思考和探索问题的根源和出路。
在当前的平台经济模式下，平台往往掌握着更多的资源和话语权，而骑手则处于相对弱势的地位。这种地位的不平等导致了利益分配的不均衡和不合理，使得骑手在追求自身利益的过程中往往处于被动和无奈的状态。因此，要想解决骑手困境，就需要从根本上改变这种利益分配失衡的局面。这包括加强平台的监管和治理，推动平台经济模式的转型升级和可持续发展；同时，也需要加强法律法规的制定和执行，保障骑手的合法权益和利益诉求得到有效维护。
七百多万骑手稳住美团底盘 外卖纠纷屡屡发生美团2024年第三季度财报显示，营收936亿元，同比增长22.4%；其中，核心本地商业业务分部的营收达694亿元，同比增长20.2％。平台即时配送订单量达71亿笔，同比增长14.5％。
据美团最新发布的《2023年美团骑手权益保障社会责任报告》显示，美团的骑手数目一直在增长。2023年，在美团平台获得收入的骑手数量约745万，较2022年增长19.4%。可以说，745万骑手支撑起了美团的基本盘，让美团这个平台得以连接更多业务，从而实现多元增长。
然而，作为美团基本盘的外卖业务，频频遭遇用户投诉。据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团疑似存在退款问题、商品质量、网络欺诈、其他、霸王条款、客服问题、恶意罚款、订单问题、货不对板、冻结商家资金、发货问题、售后服务、网络售假、虚假促销等问题。
美团在商家、骑手和用户这三大核心群体之间承载着至关重要的桥梁作用，如何在保障用户体验、维护商家利益以及确保骑手权益之间找到微妙的平衡点，是美团持续发展道路上亟待解决的关键问题。
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