近期，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发布了《2024年Q3中国电商平台商家投诉数据报告》，该报告基于近3000份商家投诉案例数据，涉及综合电商、直播电商、B2B、跨境电商等多个领域，揭示了电商平台商家的诸多投诉问题。报告指出，商家投诉的主要问题包括扣押保证金、冻结货款、任意仅退款、过度维护消费者以及恶意罚款等。
其中，典型案例包括“店宝宝”平台的商家在支付1880元后感觉被骗，要求退款；“快手”商家被无期限冻结440万货款，申诉无果；“抖音”平台在未提供商品问题证据的情况下直接给买家仅退款；“天猫”商家遭遇平台无故扣除店铺保证金；“闲鱼”卖家经历了不合理的“验货宝”支付判定；“淘宝”商家在买家未反馈售后信息的情况下直接遭遇“仅退款”；“微信视频号”平台强行要求商家全额仅退款；“1688”商家在货物损毁后遭遇退货纠纷；“采货侠”卖家充值后发现保卖业务无法使用，且保证金无法退回；“小红书”商家因后台未及时更新物流被判责处罚。
在这些投诉中，“仅退款”问题尤为突出，引发商家广泛不满。为此，“电诉宝”于8月1日上线了国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道，为商家提供一个维权渠道。
“电诉宝”还积极发起各类专项调查行动，以净化网络消费环境。9月24日，其发起了“拒绝虚假宣传 净化直播空间”专项调查行动，这是今年继“电商平台‘仅退款’调查行动”、“护驾中秋国庆消费 聚焦网络食品安全”、“聚焦国庆旅游 保障游客出行权益”之后的第四次行动，旨在维护消费者权益，促进电商行业健康发展。
网经社在消费维权和立法方面也取得了显著成果，得到了有关部委和消协的肯定。其发布的《中国社交电商合规研究报告》等研究成果，为电商行业的合规发展提供了重要参考。
通过这些行动和研究，网经社致力于推动电商行业的健康发展，维护消费者权益，同时也为商家提供一个公平、透明的经营环境。
