近期，中国消费者协会公布了一份关于2025年春节期间的消费维权舆情分析报告，详细揭示了从1月28日至2月5日期间的消费维权情况。数据显示，餐饮、文化娱乐、电商网购以及文旅出行等领域的维权诉求较为突出。
在为期9天的监测期内，共收集了约1890万条与“消费维权”相关的信息，平均每天约有210万条信息。舆情走势整体平稳，但在2月5日信息量达到峰值，超过250万条。
从信息传播渠道来看，视频类信息占比最高，达到71.88%，其次是微信和网站，分别占9.61%和8.66%。
报告指出，在监测期间共收集到约145万条吐槽类信息，占总信息量的7.68%。这些信息主要反映了消费者对商品和服务的负面评价，是消费维权舆情中的敏感内容。
春节期间，餐饮消费方面的负面信息最为集中，共有56万多条，占吐槽类信息的39.03%。例如，在张家界，有游客爆料称被出租车司机和饭店联手宰客，两道菜价格高达844元。官方随后介入调查，证实存在宰客行为，并责令涉事饭店停业整顿。
文化娱乐领域同样成为消费者吐槽的焦点，共收集到36万多条负面信息。春节期间，观影、游园等活动增多，票务问题和价格上涨引发了广泛讨论。有网友爆料称，在县城影院遇到了无座票，价格与有座票相同，观影体验大打折扣。
电商网购领域的维权诉求也不容忽视，共收集到21万多条负面信息。春节期间线上购物需求旺盛，但一些优惠规则不清晰影响了消费者体验，同时快递配送投诉也有所增加。有消费者反映，在电商平台购买商品时遭遇虚假发货，物流信息造假，商家以丢件为由让消费者退款。
文旅出行方面，共收集到20万多条负面信息。从大年初二开始，消费者纷纷外出游玩，但票务问题、游客滞留等问题影响了出行体验。例如，在三亚西岛，大量游客因管理失控而滞留码头，高声要求退票。
针对春节期间消费维权舆情反映出的问题，中国消费者协会建议，应强化AI赋能，建立智慧监管体系，提高监管的前瞻性和主动性。同时，应共筑满意消费环境，提高消费维权能力，缩短维权时间，实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化。还应升级消费服务，做好风险明示工作，引导消费者避坑，促进行业自律升级。
