近期，一份详尽的研究报告揭示了2025年全球零售行业在人工智能领域的最新应用趋势，这份英文版报告名为《互动时代的演进：全球零售行业人工智能应用深度剖析》，共计34页，全面探讨了人工智能如何重塑零售行业的互动格局。
随着人工智能技术从理论探索走向实际应用，众多营销人员已开始将其纳入战略核心，积极探索其在营销中的无限可能。在全球经济环境充满不确定性的背景下，零售商们正积极整合客户数据，旨在通过人工智能技术实现规模化且高度个性化的客户体验。值得注意的是，超过80%的全球零售商已在使用或计划转向SAP系统，以更好地应对这一挑战。
消费者的行为也在悄然变化，他们变得越来越精明，常常在不经意间利用人工智能技术寻找心仪的产品和优惠。与此同时，消费者对于个性化体验的期待也日益增长，这要求营销团队必须整合企业资源计划，将运营数据与客户体验紧密相连，并跨部门协作，共同打造差异化的品牌形象。
报告中的关键发现揭示了几个值得关注的趋势：线上线下融合趋势明显，近半数的零售购买行为同时发生在实体店和在线市场；人工智能在营销中的效果显著，超过七成的营销人员认为它加速了营销活动的执行；尽管个性化被视为关键，但消费者对于个性化体验的满意度与实际感受之间存在差距，许多消费者认为品牌并未充分理解他们的需求或提供足够个性化的内容；然而，人工智能在客服聊天机器人等方面的应用已得到消费者的广泛认可；另外，消费者对于人工智能处理个人数据的隐私保护信心不足，且营销人员与消费者在部分认知上存在明显差距。
图：人工智能在零售行业的应用场景
在态度层面，不同地区的营销人员和消费者对人工智能的看法存在显著差异。对于营销人员而言，人工智能带来了诸多益处，超过90%的营销人员已在使用人工智能技术，他们认为这有助于节省时间、提高效率、增强客户参与度和忠诚度。
图：营销人员对人工智能的看法
报告还指出，未来营销人员将更加依赖人工智能来执行多项工作，超过六成的营销人员计划在2025年增加对人工智能的投资。人工智能已成为品牌体验不可或缺的一部分，其应用范围也在不断扩大。为了提升效率和效果，营销人员需要构建坚实的基础，以实现可持续的业务增长。
图：消费者对个性化体验的期待与实际感受对比
图：人工智能在客服领域的应用
图：营销人员对人工智能投资的计划
