北京市市场监督管理局近日发布消息，京津冀三地消费者协会针对机票超售问题展开专项整改行动，并取得阶段性成果。截至8月31日，此前被约谈的10家航空公司和5家线上售票平台已全部完成整改要求，在超售规则告知、现场处置流程、赔付标准明确及投诉反馈机制等关键环节实现优化升级。
今年7月24日，京津冀三地消协组织联合对国航、南航、东航、海航等10家航空公司，以及同程、携程、飞猪等5家线上售票平台进行集体约谈。调查发现，部分企业在机票超售服务中存在风险提示字体过小、补偿标准不透明、现场处置流程不规范等问题，严重侵害消费者知情权和选择权。
根据整改要求，各企业需在8月31日前完成四大核心改进：购票环节将超售规则从"可选择性查询"升级为"必读确认"模式；现场处置流程建立全程留痕机制，确保每个环节可追溯；赔付标准从模糊协商转为统一明确；投诉处理形成台账管理制度，实现闭环管理。从官方通报的反馈情况看，所有企业均已落实相关整改措施。
此次整改成效显著。消费者在购票时可通过醒目提示全面了解超售规则，遭遇超售时能获得标准化补偿方案，投诉处理过程也实现全程可追溯。市场监管部门表示，将持续跟踪整改效果，督促企业建立长效机制，切实维护航空运输市场消费秩序。
