美团近期公布的数据显示，截至2024年11月底，其平台上共有8507名在职残障骑手，其中听障骑手占据了绝大多数，具体数字为6758名，占比高达79%。这一数据揭示了美团在推动残障人士就业方面的显著成果。
为了进一步提升听障骑手的工作体验，美团对其“听障关怀功能”进行了全面升级，并已在全国范围内推广。此前，该功能已在28个城市进行了试点，取消了原有的电话联系功能，转而通过App内的即时通讯工具实现语音转文字沟通。美团还新增了“残障骑手标识”，使用户在下单前就能了解到骑手的特殊身份，从而增进相互之间的理解和尊重。
在功能升级的过程中，美团充分听取了残障骑手的意见和建议。调研结果显示，高达98%的残障骑手愿意展示自己的“残障骑手”标识。因此，美团决定将这一标识的展示权限完全交给骑手自己，让他们能够根据自己的意愿选择是否展示。
同时，超过90%的残障骑手反馈表示，希望系统能够提示顾客不要通过电话进行沟通。为了满足这一需求，美团在新版本中尽量屏蔽了电话联络功能，而是通过用户语音转文字、快捷发送通知等方式，为听障骑手与顾客之间的交流提供了极大的便利。
据了解，“听障关怀功能”的新版本在今年11月首先在广州、西安等地进行了测试，并在12月3日在28个城市上线测试。这两次不同范围的测试均收到了骑手和用户的一致好评。如今，这一功能已经正式推广至全国，为所有听障骑手提供了更加便捷、高效的服务。
