近日，“极越无声-我们发声”公众号发布了一封由全体极越车主联合署名的公开信，信中详细阐述了车主们在车辆维护与服务方面所遭遇的严峻挑战。据车主们反映，自2024年底以来，特别是从12月12日开始，全国范围内的极越车主在车辆维修、零配件供应及车载系统稳定性上遇到了前所未有的难题，这些问题已经切实影响到了行车安全及车主的合法权益。
公开信指出，当前面临的主要困境包括两大方面：一方面，关键零配件的长期缺货导致车辆维修进度严重滞后，许多车主的车辆因故障无法及时修复，甚至在发生事故后也无法得到妥善处理；另一方面，车机软件频繁出现的bug，不仅影响了车辆的正常使用，更对行车安全构成了严重威胁。
针对这一系列问题，车主们在信中明确提出了四项核心要求。首先，车主们呼吁相关方面立即采取行动，恢复极越的售后体系，确保车辆零配件的充足供应，并向授权售后网点开放系统权限，同时加强检测与维修工具的配置及人员培训，从而切实保障车主的基本出行安全与售后权益。
其次，车主们要求极越加大在软件研发方面的投入，以最快的速度修复已知的软件问题，并定期向车主通报修复进展，确保软件系统的稳定可靠，从根本上消除行车安全隐患。
车主们还提议建立长效的沟通机制，希望相关方面能够成立专项工作组，定期与车主代表进行沟通，及时回应车主的关切，做到信息透明公开，切实维护车主的合法权益。
最后，车主们强调，必须明确设定恢复正常车辆维修、零配件供应及保障车载系统稳定的具体期限，并严格履行合同义务。如未能如期履责，应明确相应的补偿细则，确保车主的损失得到合理赔偿。
