2024年，电商市场服务需求持续增长，服务市场规模不断扩大，赛道内企业动作不断。有的企业加大技术研发投入，有的积极拓展海外市场，还有的通过并购整合资源。但与此同时，投诉问题也日益增多。虚假发货、恶意扣款、售后推诿等状况让商家头疼不已。电商服务市场要健康发展，需在拓展业务的同时，更加注重服务质量的提升，切实保障商家权益。
在此背景下，2025年3月5日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年全年受理的全国233家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心例行发布《2024年度中国电商服务商消费投诉数据与典型案例报告》。
一、有赞微店店宝宝等平台登上投诉榜
根据“电诉宝”2024年受理的中国电商服务商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：有赞、微店、店宝宝、蝉妈妈、微盟、小鹅通、蜂雷。此前，一品威客、海豚知道、高汇通、恒翎电商、企立方、商掌柜、艾斯博讯、魔筷科技、拓商网络、壹号、舞泡网络、枫页等电商服务商也遭遇过类似投诉。
二、退款问题占比超四成
据“电诉宝”显示，2024年全国电商服务商用户投诉问题类型主要包括退款问题（41.13%）、网络欺诈（10.48%）、售后服务（8.87%）、商品质量（8.87%）网络售假（7.26%），其余分别为虚假促销、退换货难、霸王条款、订单问题、退店保证金不退还、任意仅退款、冻结商家资金、发票问题、发货问题、客服问题等。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区依次为：广东省（15.32%），占比最多，还有湖北省（8.87%）、山东省（8.06%）、浙江省（8.06%）、江苏省（6.45%）、湖南省（6.45%）、上海市（4.84%）、北京市（4.84%）、福建省（4.84%）、安徽省（4.03%）、河南省（4.03%）、天津市（3.23%）、黑龙江省（3.23%）、四川省（2.42%）、广西壮族自治区（2.42%）、河北省（2.42%）、新疆维吾尔自治区（1.61%）、甘肃省（1.61%）、贵州省（1.61%）、辽宁省（1.61%）、重庆市（1.61%）、陕西省（1.61%）、江西省（0.81%）。
据“电诉宝”显示，电商服务商投诉金额主要分布为：100-500元（23.39%）、1000元-5000元（20.16%）、500-1000元（14.52%）、0-100元（13.71%）、10000元以上（8.87%）、5000-10000元（6.45%）、0-5万（0.81%）。
三、电商服务商评级数据发布 “有赞”获“建议下单”
在“2024年全国电商服务商消费评级榜”中，有赞获“建议下单”评级；店宝宝、微店获“不予评级”。
其中，“有赞”涉嫌存在问题最多，包括：退款问题、商品质量、售后服务、网络售假、网络欺诈、退换货难、霸王条款、客服问题、虚假促销、订单问题等问题。
据旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“有赞”共获得18次消费评级，16次为“建议下单”，2次为“谨慎下单”，2024年整体消费评级为“建议下单”评级 。
2024年“微店”共获得16次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。“店宝宝”共获得13次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。“蝉妈妈”共获得11次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。
2024年“微盟”共获得4次消费评级，均为“不予评级”。2024年“蜂雷”共获得4次消费评级，均为“不建议下单”。
附：系列投诉报告
在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
据悉，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。
