近日，一张网友与京东集团首席执行官刘强东的偶遇照片在社交媒体上迅速传播，照片中刘强东竟亲自参与外卖配送，这一场景迅速吸引了大量关注。
京东官方随后证实了这一事件的真实性，并对公众对京东外卖业务的浓厚兴趣表示感谢。这一不寻常的举动，无疑为京东外卖业务带来了额外的曝光。
紧接着，京东发布了一封致所有外卖骑手的公开信，信中透露了一个行业内的竞争内幕。据京东所述，近期有竞争对手采取了“二选一”策略，强制要求骑手不得接受京东平台的秒送订单，否则将面临账号封禁的处罚。这一行为直接导致了京东平台上部分外卖订单的配送延迟，用户体验因此受到影响。
京东在公开信中向受影响的用户表达了深深的歉意，并宣布了一项重大决策：即日起，对于所有配送超时超过20分钟的外卖订单，京东将实行全额免单政策。这一举措不仅是对用户的一种补偿，更是京东对于提升服务质量和用户体验的坚定承诺。
