浙江省在推动放心消费环境建设方面取得了显著成效。近日，浙江省消费者权益保护委员会系统召开新年首次会议，会上透露，2024年，该省集中力量解决了消费领域的多个突出问题，有效保障了消费市场的秩序，极大提升了消费者的购物体验。据统计，全省消费者满意度指数已达到90.46，且连续三年呈现上升趋势。
为了营造让消费者敢于放心消费的环境，浙江省多个部门在2024年共同努力，从法治保障到民生服务全方位维护消费者的合法权益。例如，省文化和旅游厅、公安厅以及市场监督管理局联合发布了《关于开展大型营业性演出专项整治的通知》，在全省范围内开展专项整治行动。同时，省人大也在积极推进《浙江省实施〈消费者权益保护法〉办法》的修订工作，进一步夯实了消费者权益保护的法治基础。
在消费者维权方面，浙江省同样取得了不小的进展。该省创新性地推出了线下纠纷线上“一键和解”的新模式，极大地畅通了消费投诉渠道。数据显示，企业通过这一模式自行化解的纠纷占到了全省投诉总量的三成以上。行政调解的成功率也首次超过了55%，为消费者挽回了高达2.57亿元的经济损失。全省消保委系统全年共处理了超过10.12万件消费者投诉，为消费者挽回经济损失超过3500万元。
浙江省市场监管局的相关负责人表示，保护消费者权益就是保护市场活力。为了进一步提升消费环境，2025年，浙江省将继续深化放心消费环境建设的长效机制改革，并推动消费投诉信息公示制度的改革。计划全省发展无理由退换货承诺单位达到9万家以上，消费投诉信息公示率力争达到95%以上，消费纠纷源头化解率力争达到20%以上，以期实现全域消费环境的优化提升。
同时，浙江省还将继续加强法治保障，完善相关法律法规，为消费者提供更多的法律支持。在民生服务方面，也将继续提升服务质量，确保消费者在购买商品和接受服务时能够得到充分的保障。
浙江省在创新消费者维权模式方面也取得了显著成果。线下纠纷线上“一键和解”模式的推出，不仅为消费者提供了更加便捷的维权渠道，也为企业自行化解纠纷提供了更多的可能性。这一模式的成功实施，进一步提升了浙江省的消费环境，增强了消费者的消费信心。
随着浙江省在放心消费环境建设方面的不断努力，相信未来该省的消费环境将会更加优化，消费者的权益也将得到更加充分的保障。这将为浙江省的经济发展注入更多的活力，推动该省实现更高质量的发展。
