近日，中国市场监管总局携手国家发展改革委、工业和信息化部、商务部及文化和旅游部，共同公布了《2025至2027年优化消费环境三年行动方案》。该方案旨在通过五大核心策略，即提升消费供给质量、优化消费秩序、增强消费维权效率、推动消费环境共治以及引领消费环境升级，以解决消费者面临的主要问题，并激发消费市场的活力。
在提升消费供给质量方面，方案强调将着重提高实物消费的品质，推动汽车、电子产品及家居产品的消费升级，比如鼓励汽车能源转换、家电智能化以及家装厨卫的更新换代。同时，构建数字化的消费生态系统，促进线上线下的消费融合，为消费者提供沉浸式和体验式的消费场景。
为优化消费秩序，方案明确将坚守消费安全的底线，加强对食品药品、缺陷产品及个人信息的监管，特别是在民生领域开展“铁拳”行动，严厉打击如食品中的非法添加、假冒伪劣、计量欺诈等行为。还将针对网购快递、电信、装修、维修及旅游等行业，整治不公平合同条款。
在增强消费维权效率方面，方案提出强化消费纠纷的源头解决机制，推广在线消费纠纷解决平台及线下无理由退货政策。同时，加强行政调解和司法保护，并提升消费维权服务站点的建设水平。
推动消费环境共治方面，方案要求企业承担起主体责任，建立合规体系并改善售后服务。同时，强化社会监督，利用信用约束、媒体监督和消费者参与等手段，共同营造健康的消费环境。
引领消费环境升级方面，方案鼓励发展放心消费商店、网店、餐饮、市场及景区等，推动区域先行示范，探索全域消费环境监测评价体系。同时，深化国际合作，借鉴国际先进经验，优化入境人员的消费体验。
根据方案，到2027年，中国将系统性解决供给质量不高、市场秩序不规范、维权效率低下等问题。预计商品和服务质量将大幅提升，消费风险显著降低，消费纠纷源头治理效果突出，经营者诚信意识普遍增强。同时，消费便利度、舒适度和满意度也将大幅提高，全国消费环境将迎来显著优化。
