用户曝惠普AI客服“看人下菜碟” 智能机制引发争议

【网界科技】12月15日消息，近期，惠普公司的售后AI智能客服引起广泛瞩目。据悉，该智能客服被指对待用户存在差异，令其备受舆论压力。

有用户反映，惠普的售后AI客服表现为“看人下菜碟”，只有当用户明示将向12315举报时，智能客服才会将问题转交至人工服务。这种“智能”机制引发用户不满，认为其行为显然是惠普公司对监管的回避，严重怠慢用户需求。

据网界科技了解，当前国内多家企业纷纷推出AI智能客服服务，能够根据用户需求分类、引导，并根据语音指令做出反馈，甚至指导用户进行简单操作，提高解决问题的效率。尽管这在一定程度上降低了企业的用工成本和用户等待时间，但也有很多网友认为，这种智能客服方式阻碍了用户与正常人工客服的有效沟通，机械冷漠的回应难以解决较为复杂的问题，用户体验并不理想。

此事对于惠普公司而言，不仅是一次声誉受损，更是对其售后服务体系的一次警示。希望惠普能够及时调整AI智能客服的策略，更好地满足用户需求，提升整体服务水平。