在电商行业消费需求持续升级的背景下，客服服务已成为驱动品牌增长的核心动力。然而，当前电商客服领域却面临着服务标准缺失、服务商甄选成本高昂、服务质量难以量化等突出问题。为破解这些行业痛点，京东在近期举办的服务商开放季交流会上，正式发布了《京东电商客服服务商行业标准白皮书》，为行业提供了可操作的量化规范。
作为拥有15年电商客服服务经验的头部企业，网萌科技深度参与了白皮书的制定过程。依托覆盖全国的多基地联动模式、与高校开展的校企合作项目，以及累计服务3万余家品牌商家的实战经验，网萌科技将数十次电商大促期间积累的服务经验转化为标准化建议，与京东及行业伙伴共同完成了这份"行业标尺"的制定工作。
网萌科技总经理叶路路在交流会上表示："能够参与制定这份具有里程碑意义的行业标准，我们深感荣幸。这不仅是服务体验的升级，更标志着电商生态向专业化、品质化方向迈出了重要一步。"据介绍，该标准的出台将有效遏制行业存在的低价恶性竞争、服务承诺与交付不符等乱象，推动行业从粗放式发展转向规范竞争。
对于品牌商家而言，白皮书的发布解决了服务商选择难的痛点。此前由于缺乏统一评估标准，商家往往需要投入大量时间进行服务商筛选和试错。新标准提供了官方认证的选择指南，使服务商的服务质量更具可预测性，售后保障更加明确。特别是在"双11"等重要促销节点，标准化的服务体系能够为商家提供稳定的服务保障，使其能够将更多精力投入到产品开发和运营优化等核心环节。
参与行业标准制定对网萌科技而言，既是行业对其服务能力的认可，也是自我提升的重要契机。通过与京东及同行的深度交流，网萌科技得以更精准地把握行业发展趋势，将标准化思维融入自身服务体系升级。公司代表表示："制定标准只是第一步，更重要的是要带头践行标准。我们将持续以白皮书为指引优化服务，同时积极分享实践经验，推动整个行业向规范化方向发展。"
据悉，网萌科技将以"标准共建者"和"实践先行者"的双重身份，持续推动电商客服行业从"有标准"向"优标准"进化。通过不断完善服务体系，为电商生态的高质量发展提供持续的服务动能。
