在2025企业家博鳌论坛期间，海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰接受媒体专访，深入阐述了企业家IP建设的战略意义与实践经验。这一探索不仅为企业与用户互动提供了新范式，更折射出数字化转型时代企业家的创新思维。
周云杰的IP之路始于2025年全国两会期间的意外走红。当时，一组反差萌表情包让他迅速成为网络焦点。面对突如其来的流量，海尔集团没有被动应对，而是主动开设社交媒体账号，构建起与用户直接对话的通道。"这并非临时起意，而是基于对用户关系变革的长期观察。"周云杰透露，海尔早在三年前就开始筹备数字化沟通战略，两会事件恰好成为转型契机。
在运营实践中，周云杰确立了清晰的IP定位：传递"人的价值最大化"的企业哲学，展示用户驱动的创新生态，彰显技术向善的社会责任。这种定位迅速获得用户认同，"听劝总裁"的标签应运而生。该标签背后，是海尔构建的"用户共创"机制——通过社交平台收集用户建议，驱动产品研发全流程变革。数据显示，海尔已将超3000条用户建议纳入战略规划，其中17个项目完成产品立项，9000余条反馈持续优化服务体验。
典型案例"懒人洗衣机"的研发过程，生动诠释了这种互动模式的价值。该产品从用户提议到首周预订突破8万台，仅用时47天，创造了家电行业新品上市纪录。更深远的影响在于组织变革：用户留言直接推动海尔重构研发流程，建立"市场-研发-生产"的敏捷响应机制，服务团队规模扩大3倍以满足个性化需求。
面对IP经济热潮，周云杰保持清醒认知。他提出"三不原则"：不盲目追求流量、不刻意塑造人设、不脱离企业战略。在具体操作中，坚持"三个真实"：产品体验真实、数据反馈真实、价值分享真实。这种务实作风体现在内容运营中——每条视频都经过市场验证，每场直播都开放用户提问，每次分享都包含行业洞察。
对于传统企业转型，周云杰建议建立"双轨制"评估体系：既要量化IP带来的直接转化，更要衡量品牌认知度、用户忠诚度等长期指标。他特别强调组织保障的重要性："IP运营不是公关部门的工作，而是需要研发、生产、服务全链条协同的系统工程。"目前，海尔已形成包含12位高管的IP矩阵，覆盖不同业务场景和用户群体。
这种探索正在产生溢出效应。据第三方机构监测，海尔社交账号运营以来，用户主动搜索量增长210%，年轻用户占比提升37个百分点。更关键的是，用户参与产品改进的频次达到行业平均水平的2.3倍，形成独特的"用户驱动创新"模式。正如周云杰所言："IP不是终点，而是重构用户关系的起点。当企业愿意放下身段倾听，用户就会用信任投票。"
