近期，知名外卖服务平台户户送（Deliveroo）在其官方网站上发布了一则重要公告，宣布将于4月7日正式终止其在香港的业务运营，标志着这家外卖巨头在当地长达九年的服务历程画上了句号。
公告中，户户送表达了对于外卖员所提供的工作灵活性和收益吸引力的认可，但同时也指出了香港食品配送市场的特殊性，这些因素共同促使公司做出了艰难的决定——停止在香港的服务。户户送强调，这一决定实属无奈，但对公司而言，是当前形势下的最佳选择。
据公告透露，户户送香港已指定Kroll公司的Cosimo Borrelli和Jocelyn Chi担任清盘人，他们将负责以最高效的方式处理结束业务的相关事宜及资产管理。
媒体报道指出，户户送撤离香港市场的主要原因是经营陷入困境。尽管香港市场在2024年占其全球总交易额的5%，但持续的亏损对公司的长期发展构成了严峻挑战。
作为香港外卖市场的三大玩家之一，户户送与Foodpanda和美团旗下的Keeta形成了激烈的竞争态势。然而，自2023年5月Keeta进入香港市场以来，其迅速崛起，改变了市场格局。据市场调研机构Measurable AI的数据，截至2024年3月，按订单量计算，Keeta的市场份额已达到44%，Foodpanda为35%，而户户送则下滑至21%。若以GMV计，Foodpanda市占率最高，为39%，Keeta紧随其后，占36%，户户送则为26%。
一位曾在香港旅游的游客分享了他的亲身体验。他表示，在2024年7月访问香港时，由于Keeta提供了更大的优惠力度和优惠券，他最终选择了在Keeta平台上订购外卖。
针对户户送的退出，花旗银行发布的研究报告认为，这将进一步推动Keeta提升市场占有率，并缩小与Foodpanda之间的差距。花旗不排除在未来几个月内，两家公司可能各占50%市场份额的可能性。花旗还指出，Keeta近期推出的优惠券套餐有助于提升订单频率和用户黏性，并认为其在香港市场的成功经验有望在中东市场复制。基于此，花旗维持对美团的“买入”评级，并设定目标价为每股200港元。
为了应对香港市场高配送费、配送时长不稳定和高客单价等痛点，Keeta采取了一系列措施。通过延续美团的烧钱换用户策略，Keeta推出了10亿港元的“激赏计划”、免运费和半价等活动。Keeta还将美团在内地的“准时宝”服务引入香港市场，延续了母公司的服务模式。
除了争夺客户，Keeta还在积极争取商户资源。美团方面的数据显示，截至2024年底，中小型商户在Keeta的订单量实现了按年两倍的增长。
