在人工智能技术不断渗透日常生活的当下，AI助手已从单纯的工具属性向更具温度的生活伙伴进化。京东近期推出的两款AI创新产品——万能数字人助手“他她它”与数字人生成工具“零帧起手”，正通过技术突破与场景融合，重新定义AI助手与用户的交互方式。
传统AI助手多停留于“对话框”模式，用户通过文字输入获取信息，但这种形式难以满足情感陪伴与复杂场景需求。例如，在医疗咨询、外卖点单等场景中，用户往往需要跳转多个应用才能完成操作，而AI助手对专业问题的解答也常因缺乏深度而流于表面。京东此次推出的“他她它”，通过数字人技术将交互从二维文字升级为多维感知，用户可与形象自然、表情生动的数字人“万能博士”实时对话，语音、文字、肢体动作同步输出，毫秒级响应让交流更接近真人。
“他她它”的突破不仅在于交互形式，更在于其构建的“一屏解决所有问题”生态。当用户提出“想吃炸鸡”的需求时，数字人助手会自动调用外卖服务，查询附近门店、推荐套餐并完成下单，全程无需切换应用。针对复杂指令，如商品比价，系统会联网分析各渠道价格，生成清晰的对比目录供用户选择。产品内置的AI内容社区允许用户创建个性化数字人角色，通过“AI朋友圈”与其他智能体互动，形成个人化的社交生态。这种设计让AI助手从“工具”转变为“生活搭子”，既满足实用需求，又提供情感陪伴。
与“他她它”形成互补的“零帧起手”，则聚焦于数字人生成门槛的降低。用户仅需上传图片或视频，选择音色或上传音频，即可在几分钟内生成口型、手部动作精准、面部表情自然的数字人视频。该技术支持多语言与场景表达，生成的数字人可用于剧情演绎、新闻播报等用途，并可一键上架至“他她它”平台，成为AI社区中的活跃成员。这种“万物皆可说”的能力，首次实现了电影级质量的数字人商用，让普通用户也能拥有专属的数字人形象。
两款产品的协同效应，构建了一个从数字人创建到价值赋能的完整闭环。“零帧起手”解决用户对个性化数字人的需求，增强用户黏性；“他她它”则通过多线程处理能力，将数字人应用于医疗、金融、电商等专业领域，形成“一个入口调用多个数字人”的服务模式。例如，用户可通过单一数字人助手同时咨询健康问题、下单外卖并获取金融建议，这种无缝衔接的体验，正是传统AI助手难以实现的。
支撑这两款产品的，是京东在AI领域的技术积累。其数字人技术已进化至4.0版本，基于DPO强化学习与分布匹配蒸馏技术，显著减少手部动作误差，推理速度提升6倍，实现更低时延的交互。同时，通过面部关键点检测与DiT模型的融合，数字人具备超强泛化能力，可适配真人、卡通、建筑等多种形象。在底层模型方面，京东发布的JoyAI基础大模型涵盖3B至750B全尺寸，覆盖语言、语音、图像等多模态，在清华大学与斯坦福大学联合评测中，推理能力以76.3分位居国内第一、全球第二。
技术突破之外，京东的业务场景沉淀为产品提供了落地土壤。在打磨“他她它”与“零帧起手”的过程中，零售、健康、物流等业务线的数据与经验被深度整合，使数字人助手能精准解答各领域问题。例如，医疗咨询场景中，数字人可调用京东健康的数据库，提供基于专业知识的建议；外卖服务则直接对接京东生态，确保信息准确性。这种“技术+场景”的双轮驱动，让AI助手从“能回答”升级为“能解决”。
京东科技负责人表示，未来AI助手的发展方向是“深度个性化”。通过持续收集用户行为数据，数字人将更懂用户偏好，在推荐商品、决策支持等方面提供更精准的服务。例如，当用户习惯在周末点炸鸡时，数字人可主动推送优惠信息；在健康咨询中，结合用户历史数据提供定制化建议。这种“托管式”体验，旨在让AI助手成为用户生活中不可或缺的伙伴。
从需求出发，以用户为中心，京东的这两款产品正在探索AI助手的温度与价值。当技术不再冷冰冰，当交互充满人情味，AI或许才能真正融入日常生活，成为人们信赖的“数字朋友”。
