广东的戴先生为提升居家清洁效率，花费数千元购买了一台石头P10S Pro扫地机器人，没想到这款智能设备竟成了“地面破坏者”——使用三个月后，家中全屋瓷砖出现大量圈状划痕。为固定证据，他手持设备跟拍机器人工作场景长达47分钟，最终通过法律途径获得2000元赔偿。
2024年入住新房的戴先生对地面保护极为谨慎：装修期间铺设防护膜，日常活动要求全家换软底鞋，家具搬运全程使用保护垫。即便如此，客厅瓷砖仍出现数十处直径3-10厘米的弧形划痕。通过对比机器人工作轨迹与划痕分布，戴先生发现两者高度吻合——当设备以MAX吸力模式进行旋转清扫时，拖布盘与地面摩擦产生的异响，恰好对应新划痕出现的位置。
面对消费者质疑，石头科技客服先后给出三种不同解释：起初坚称产品通过3000小时耐久测试，绝不会损伤地面；当被要求出示测试报告时，又改称文件涉及商业机密；最后承诺上门检测却始终未兑现。这种推诿态度迫使戴先生开启"自证模式"，他使用运动相机连续跟拍机器人工作场景，记录下设备在瓷砖表面高速旋转时，金属部件与地面直接接触的清晰画面。
北京互联网法院审理认为，根据《民法典》产品责任条款，生产者需就缺陷产品与损害结果无因果关系承担举证责任。石头科技虽提供国家强制性产品认证报告，但未能解释为何接触部件标注为"软性材质"的产品，仍会造成规则划痕。反观戴先生提交的47分钟跟拍视频、划痕位置时间轴、金属部件检测报告等证据链，形成完整证明体系。法院最终认定产品存在设计缺陷，判决赔偿修复费用2000元。
这场持续15个月的维权拉锯战出现戏剧性转折：石头科技在二审阶段突然撤诉。北京市第四中级人民法院民事裁定书显示，该公司于2025年10月9日主动放弃上诉权利，这意味着一审判决即时生效。戴先生透露，从首次投诉到最终获赔，他累计拍摄200余段视频，整理出136页证据材料，"这个过程比装修还累，但必须让企业为产品质量负责"。
记者调查发现，类似纠纷并非孤例。在社交平台，有消费者展示石头P10型号机器人使用一年后，瓷砖表面出现密集划痕的对比图；另一位用户则控诉P20UP新机首次使用即刮花地面，客服以"用户使用不当"为由拒绝担责。更值得关注的是，某维修平台数据显示，2024年涉及扫地机器人的维修订单中，12%与地面损伤相关，其中石头品牌占比达37%。
截至发稿，石头科技仍未就产品设计缺陷、客服处理机制等问题作出回应。法律专家提醒消费者，遇到此类纠纷时应注意三点：立即停用设备防止损害扩大，通过公证处固定电子证据，要求生产方提供同批次产品检测报告。对于智能家电这类新兴产品，现有国家标准尚未完全覆盖使用场景，消费者更需提高维权意识。
