6月24日消息，据媒体报道，近日广东有网友反映，家中山姆会员持卡人去世后，家属携带死亡证明与公证遗嘱，申请继承会员权益或办理退卡，却被山姆以内部规定驳回。
此前客服曾告知家属可线上申请退费，家属按要求备齐全部材料提交沟通，耗时两个月始终没能完成退款，会员卡反而被平台以违反会员章程为由冻结。
系统弹窗提示，必须由会员本人携带有效身份证件到门店才能办理解冻，这一要求让家属十分不解。
媒体介入联系山姆客服后，对方仅建议家属前往就近门店、携带齐全材料线下处理，并未给出线上解决途径。
据了解，山姆会员卡执行专人专卡规则，仅限持卡人本人使用，即便直系亲属也不可共用。山姆方面表示，该规定是为防范会员权益被他人冒用。
值得注意的是，近期，国家市场监督管理总局针对山姆线上线下门店频发的食品安全问题，约谈沃尔玛（中国）投资有限公司相关负责人。
此次约谈过后，沃尔玛（中国）完成高层人事调整：企业法定代表人、董事长由 MUK SOOK YEE 变更为刘鹏；
6月17日，山姆首席采购官张青以个人原因递交辞呈，由 Neil Maffey 临时接任代理首席采购官。
