在推进基层治理现代化的进程中，楚雄市积极探索数字技术应用，依托“云南调解一键达”微信小程序，构建起一套集科技赋能、机制创新、服务下沉于一体的数字化调解体系。这一创新举措不仅重塑了“指尖申请、云端调解、闭环管控”的智慧治理模式，更让群众纠纷实现“足不出户、线上化解”，为基层社会治理注入了新的活力。
依托数字平台，楚雄市实现了纠纷调解的云端化与便捷化。通过“云南调解一键达”小程序，全域人民调解数据资源得以汇聚，调解点位电子地图、调解人员信息一键可查，线上视频调解即时联动。针对婚恋家庭、物业纠纷、消费维权等高频民生矛盾，小程序提供了线上申请、提报、追踪的全流程服务。对于异地群众和行动不便群体，远程视频调解成为常态，电子协议在线签署、线上留存，全程留痕且合法有效，大大缩短了处置时限，提升了服务便捷度。据统计，截至目前，该线上平台已累计受理矛盾纠纷399件，成功调解398件，调解成功率高达99.7%。
楚雄市还深化了线上线下联动，推动治理模式向多元化、闭环化发展。以数字化平台为抓手，该市坚持非诉讼纠纷解决机制优先，构建了“风险预防、动态排查、精准化解”的三维治理闭环。线上，智慧调解平台实现纠纷智能分流、进度实时跟踪、台账动态更新；线下，公安、司法、物业等多方治理力量被统筹起来，特色调解品牌得到加强，服务下沉、上门调解成为常态，办公阵地进小区、便民服务到家门。通过线上数据赋能与线下网格落地，纠纷受理、分流、调解、反馈、归档、回访的全链条无缝衔接得以实现，形成了数字赋能、多元共治、闭环管控的基层治理新格局。
作为“云南调解一键达”小程序全省首批落地试点区域，楚雄市立足核心区位优势，主动承担起试点探索、流程优化、示范推广的重任。该市全程参与小程序的功能测试、流程打磨和场景拓展，积累了成熟的数字化调解工作经验，形成了运行规范、衔接顺畅、务实高效的数字化调解工作机制。这一实践不仅推动了矛盾纠纷化解从传统线下处置向数字智治转型，还从零星试点应用向全域常态铺开，以数字化小场景撬动了基层治理的大提升，打造出了可复制、可推广的基层数字治理样板。
