在世界机器人大会（WRC）的现场，京东再次以全球战略合作伙伴的身份亮相，并公布了其在机器人领域的全新战略布局。此次战略发布聚焦供应链、服务、技术三大层面，通过百亿资源投入、全球售后服务网络建设以及智能生态打造，展现了京东在具身智能领域的坚定决心。
在供应链层面，京东计划到2028年投入百亿资源，助力100个机器人品牌实现独立销售额突破10亿元。通过极致供应链的优化，推动行业降本增效，让消费级机器人进入海内外千万家庭，并覆盖百万个终端场景。这一目标不仅体现了京东对机器人市场的信心，也凸显了其在供应链领域的深厚积累。
服务层面，京东未来五年将构建覆盖全球超100个国家的售后服务网络，创造超10万个机器人售后服务工程师岗位，并建立80个RoboBase机器人基地。这些基地将作为机器人全生命周期服务平台，提供从销售到售后的全方位支持。京东还推出了“机器人120”计划，在北京、上海、广州、深圳等城市配备“救护车”，确保机器人故障时工程师能最快两小时到达现场。
技术层面，京东通过智能JoyInside加速打造“AI Home”智能生态，预计年内实现超千万终端设备接入，包括机器人产品。同时，京东云计划两年内累计采集超1000万小时真实场景数据，以支持模型训练和优化。京东零售具身智能业务负责人郑小丹表示，真实场景数据是模型变强的关键，京东已通过员工携带Ego设备等方式采集物流、工业等场景数据，确保数据质量和真实性。
在接受采访时，郑小丹深入剖析了京东在具身智能领域的战略选择。她指出，当前机器人产业正从“热闹表演”转向“务实落地”，大家更关注机器人在实际场景中的运行能力，而非仅仅发布视频。同时，模型能力成为机器人泛化的底层驱动力，世界模型等方向虽未定型，但已成为学术界和产业界的探索热点。消费级机器人市场正在崛起，人形机器人和四足机器狗等产品逐渐增多，但技术与产品之间仍存在鸿沟，用户需求尚未被完全满足。
京东选择在具身智能领域重金投入，底层逻辑在于对物理AI的坚定信念。以物流场景为例，京东拥有3600多个仓库，大量工作可由机器人参与，如分拣、打包、搬运重物等。通过开放内部场景，京东与机器人企业合作，让机器人在真实环境中提升泛化能力和效率。郑小丹强调，京东的本质是数字化社会供应链企业，其战略选择与自身基因相匹配，希望通过规模化优势帮助产业降低成本，成为产业赋能的生态合作伙伴。
在具身机器人场景化落地方面，郑小丹以仓储物流为例，指出传统机械臂、AGV等设备通常解决特定环节任务，而具身机器人需参与长序列、非固定点位的任务。例如，仓库中的包裹非标准化，摆放角度各异，传统设备难以快速反应，需机器人具备更强的“大脑”将模型能力与动作任务深度结合。尽管当前机器人效率尚不及人类，但京东通过与产业企业合作，在生产线上探索人机配合模式，持续迭代优化。
消费级机器人市场已出现一些真实需求，如AI陪伴机器人、围棋机器人、外骨骼机器人等。郑小丹提到，AI陪伴机器人既能进行情绪互动，也能通过Agent“大脑”实现更强交互，成为生活搭子或健康管家；围棋机器人受老年人欢迎；外骨骼机器人则火遍“新老年人”和年轻登山群体。然而，消费级机器人尚未大规模进入家庭，主要原因是技术与产品之间存在鸿沟，用户对机器人解决痛点的需求尚未被完全满足。
在产业角色方面，京东已与两三百家机器人厂商开展自营合作，通过线上平台、线下门店和体验店等渠道，帮助产品更好地被客户了解。同时，京东将平台观察到的消费趋势分享给品牌，助力厂商定义产品。京东还发挥供应链、工业、基础模型等能力，帮助产业降低成本、提升机器人泛化能力。对于机器人出海，郑小丹强调，必须同步建设售后能力，确保客户问题能立即响应，如京东在英国和德国设立售后维修站点，最快4小时解决咖啡机器人故障。
