近期，央视315晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台存在高价维修的乱象，这一消息迅速引起了社会各界的广泛关注。面对这一曝光，啄木鸟家庭维修官方迅速作出了回应。
首先，啄木鸟家庭维修发表了一份官方声明，明确表示晚会所提及的问题完全属于平台自身的责任，并承诺将无条件承担由此带来的一切后果与责任。声明还提到，平台将进行全面彻查，并在调查结束后第一时间公布结果。
紧接着，啄木鸟家庭维修又发布了第二份声明，这次声明的语气更为坚决和坦诚。声明中提到，315晚会的曝光让平台陷入了前所未有的混乱，问题包括收费不透明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任以及平台管理混乱等。面对这些质疑，平台在最初试图回应和解释，但发现内部沟通混乱，回答不一致，甚至出现了推诿责任的错误回应。平台承认，这是整个体系和管理上的缺陷，而非个别人的失误。
在这份声明中，啄木鸟家庭维修的管理层做出了一个大胆的决定：放弃公关手段，接受公众的全面检验。他们表示，将不再修饰问题，不再寻找合适的措辞，而是把自己完全暴露在公众监督下，彻底改正错误。平台承诺，从即日起，每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。
声明还提到了平台在事件发生后的一些不当行为，如部分端口因害怕舆论而关闭了评论区，甚至设置了私密。平台承认这是管理上的失当和面对舆论时的退缩，并决定从现在开始，所有评论区全面开放，所有端口不删评、不限评，让所有质疑和声音都被听见。
啄木鸟家庭维修在声明中强调，他们不奢求原谅，也不试图挽回形象，更不觉得一句道歉就能让所有人重新相信他们。他们唯一能做的，就是在所有人面前，把问题一件件解决，让用户来决定他们是否值得被留下。最后，声明以“啄木鸟先啄自己，再去修别人”作为结语，表达了平台整改的决心和勇气。
