在科技行业风起云涌的浪潮中，Zoom这家曾经因疫情而声名鹊起的视频会议软件，正经历着一场深刻的自我重塑。近日，Zoom在年度大会上发布了AI Companion 3.0，标志着其向“默认工作中心”转型的重要一步。
Zoom的崛起，始于一场意外的机遇。2020年，全球疫情的爆发让线上办公成为刚需，Zoom凭借其稳定、易用的视频会议功能迅速走红。每日参会者数量从千万级别飙升至3亿，股价也随之暴涨，市值一度突破千亿美元大关。然而，好景不长，随着疫情的缓解和巨头企业的回归，Zoom的股价在2022年遭遇了断崖式下跌，最低时仅为63美元，较最高点暴跌90%。
Zoom的创始人袁征，是一位来自山东泰安的创业者。27岁才赴美追梦的他，在WebEx（后被思科收购）度过了13年的职业生涯，从程序员一步步成长为工程部副总裁。然而，对产品的不满和对创新的渴望，让他在41岁时毅然离职，创立了Zoom。在创业初期，面对WebEx、谷歌、Skype等劲敌的围剿，袁征坚持做一款覆盖不同终端、使用便捷的视频会议系统。通过不断打磨产品，Zoom逐渐打开了市场，高歌猛进。
Zoom的成功并非偶然。袁征从一开始就为Zoom设定了清晰的商业路径：免费用户可享受基础服务，付费用户则能突破时长限制；企业用户则根据规模收费。这种稳健的商业模式，加上对用户体验的极致追求，让Zoom在疫情期间迅速崛起。然而，随着疫情的缓解和巨头企业的回归，Zoom也面临着前所未有的挑战。
面对挑战，袁征没有选择退缩。他深知，要想让Zoom重新获得投资者的信任，就必须抓住AI这一波浪潮。于是，Zoom开始了AI重塑之旅。从2021年推出Contact Center和Events，到2023年发布AI Companion 1.0，再到如今的AI Companion 3.0，Zoom不断迭代升级，试图从一个视频会议平台转型为“默认工作中心”。
AI Companion 3.0的发布，是Zoom转型的关键一步。这款AI工具不仅支持会议摘要、实时翻译等基础功能，还引入了跨平台笔记、智能调度和AI头像等高级功能。这意味着，用户可以在Zoom上完成更多工作，甚至可能将更多会议迁移到Zoom。这种跨平台的能力，让Zoom得以侵入巨头竞对的腹地，如微软、谷歌等，试图在它们的生态系统中占据一席之地。
Zoom的转型并非一帆风顺。面对微软Teams、Google Meet等巨头的竞争，Zoom在AI领域的投入显得尤为关键。然而，初期AI工具的稚嫩让市场对Zoom的转型持观望态度。直到2024年8月发布的季度财报显示，AI已经帮助Zoom吸引更多企业客户，投资者才逐渐对Zoom的转型战略给予认可。
袁征对Zoom的未来充满了信心。他深知，要想让Zoom在AI时代重新崛起，就必须不断重塑自我、向前看。在最近一期的播客节目《Grit》中，袁征表示：“我们需要重塑自我，向前看。我真的不再回头看了。”这种坚定的态度，让人看到了Zoom在AI时代的无限可能。
回顾Zoom的崛起与跌落，袁征感慨万千。他坦言，疫情期间的疯狂增长与扩张彻底摧毁了企业文化。然而，他也从中得到了一些信心。至少在大量用户涌入的时候，Zoom没有让世界失望。如今，55岁的袁征再次出发，带领Zoom在AI时代寻找新的增长点。
